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#8 Dopez vos performances commerciales en tissant des relations durables et en fidélisant vos clients

Rubrique > 12 règles pour doper les performances de votre agence

   Le meilleur moyen de décrocher de nouvelles affaires c’est d’instaurer une relation durable de qualité avec vos clients. Que l’affaire soit conclue ou perdue, vos anciens clients restent des ambassadeurs ou des détracteurs potentiels, il faut donc qu’ils conservent une bonne image de vous et de votre agence.

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Tissez des relations durables et fidélisez vos clients

   Savoir accueillir vos nouveaux clients, les accompagner et les rassurer sur votre expertise et votre professionnalisme, entretenir la relation au-delà de la simple conclusion de l’affaire et enfin identifier et valoriser les prescripteurs par des actions spécifiques pour en faire de véritables ambassadeurs.

 

  • Répondre qualitativement et rapidement à toutes les demandes.
  • Savoir tenir un langage de vérité vis à vis du client lors de l’estimation.
  • Soyez proactif en informant vos vendeurs pendant tout le processus de mise en vente de leur bien.
  • Echangez régulièrement avec vos acquéreurs potentiels sur l’état de leur recherche.
  • Accompagnez pleinement vos acquéreurs et vos vendeurs dans l’ensemble de leurs démarches même si cela n’est pas votre cœur de métier.
  • Ecoutez et questionnez vos clients avant, pendant et après la conclusion d’une affaire. N’hésitez à reformuler le besoin du client pour être sûr que vous « parlez le même langage » que vous avez bien cerné son besoin.
  • Rappelez-vous régulièrement à leurs bons souvenirs (anniversaire, évènements) et rappelez-les de temps en temps. Nous voyons encore ici l’utilité de tenir correctement à jour sa BDD
  • Identifiez les « Ambassadeurs » et faites-en des prescripteurs.

 

 

Concernant la fidélisation :

« Les couts de fidélisation d’un client sont 5 fois inférieurs aux couts d’acquisition d’un nouveau client. »

   Donnez l’impression à vos clients qu’ils sont des VIP : Encore et toujours, nous insistons sur l’obligation de posséder une Base De Données à jour et bien fournie. Cela vous permettra d’envoyer des mailings ciblés. Proposez des offres dites « exceptionnelles » selon vos différents moyens de communication (réseaux sociaux, SMS, Application …)

Tout simplement : Votre client doit être satisfait … Si votre client est conquis par vos services, votre professionnalisme et votre réactivité, pourquoi irait-il voir ailleurs ?

 

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