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Optimisez votre relation client

Gagnez en réactivité lors des premiers contacts (téléphone, email, portails, site web, visite agence, etc.) et instaurez une relation durable de qualité avec vos clients acquéreurs et vendeurs qu'ils soient actifs ou en sommeil.

Vos clients sont mieux suivis, et deviennent de véritables prescripteurs de votre agence immobilière.

 


 

Photo témoignage

Karine Tricot

Descampiaux Dudicourt & Associés

Responsable service location

En charge du service location, Karine manage des conseillers location et des négociateurs location.

Pilotim permet à ses équipes de gérer efficament et de manière très réactive les messages et les contacts en location, de mettre en valeur et de présenter les biens auprès des candidats locataires, ou encore de prospecter efficacement de nouveaux mandats de gestion.

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La principale richesse d'une agence immobilière, c'est sa base de données.

Une bonne prise en compte des demandes et des besoins est un des fondements d'une bonne gestion de la relation client et vous garantit Plus d'affaires.

 

 

 

 

Que cela soit depuis votre site internet, depuis un portail d'annonces immobilières, lors d'un passage en agence, ou d'un appel, vous êtes sollicités tous les jours par des vendeurs, acquéreurs, bailleurs, locataires, investisseurs et tiers. 

 

  • Comment suivre et traiter efficacement cette masse d'informations, en gérant les priorités pour votre agence immobilière, en répondant qualitativement à chaque demande, en favorisant l'efficacité commerciale de vos négociateurs et conseillers ?

 

 

 


La prise de contact

Sachant que chaque contact non traité ou traité trop tardivement correspond au minimum à une opportunité d'affaire perdue, Pilotim vous permet de gérer votre relation client de manière simple et réactive.

Selon des règles que vous définissez, chaque demande quel que soit son origine, est automatiquement attribuée et fait l'objet d'alertes et de demandes de relance,  pour un traitement rapide par vos collaborateurs.

 

 

La base de données

Vous gérez une base de données qualifiée vous permettant d'exploiter vos fichiers d'acquéreurs, par des rapprochements intelligents et des relances personnalisées.

Vous mesurez, qualifiez et pilotez vos contacts et leur progression.

Vous conservez la connaissance des clients même en cas de départ d'un collaborateur.

 

Vous avez la possibilité d'exporter ces données selon vos besoins, pour pouvoir les traiter par des campagnes marketing ciblées.

 

 

L'accompagnement de vos acquéreurs

Informez vos clients des baisses de prix, de la vente d'un bien, des nouveautés, etc.

Donnez la parole à vos prospects (espace Ma recherche) pour qu'ils vous remontent leurs besoins, mettez à disposition de vos vendeurs des espaces dédiés par rapport à la vente de leur bien.

 

La plateforme de communication multicanal Pilotim, vous permet d'accompagner vos prospects et vos clients quel que soit leurs attentes et les modes de contact (emails, sms, mailings, courriers, téléphone...).

 

 

Le suivi et la fidélisation de vos clients

S'appuyant sur nos experts en marketing direct et relationnel, Pilotim vous accompagne, vous conseille et vous apporte les solutions pour fidéliser vos clients, en faire des prescripteurs voire des ambassadeurs de votre agence immobilière : recueil de la voix du client (questionnaires de satisfaction visite, acquéreur, vendeur, espaces clients), campagnes de prospection et de fidélisation auprès de vos bases de données.

 

Vous avez la possibilité d'activer un programme ambassadeurs* (espace dédié, barème de points et cadeaux), auprès de vos clients apporteurs d'informations et d'affaires.

 

*Option

 


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