Avis clients top

Un taux de satisfaction moyen supérieur à 90%  chez les clients grâce aux mesures de satisfaction vérifiés proposés par Pilotim

Etude de cas

Etude de cas Pilotim

Objectif

A l'ère de l'e-réputation, capitaliser sur la qualité de services lors de chaque échange est un enjeu majeur. Les avis clients sont décisifs pour 85% du public au moment de choisir une agence immobilière, selon une étude Ifop Opinion System de 2017. Dans ce contexte, comment maximiser le taux de réponses des clients satisfaits par rapport aux mécontents qui sont les premiers voire les seuls à donner leur avis ?

Solution

Les clients sont de plus en plus sensibilisés à donner leur avis sur chaque relation commerciale, qu'elle soit aboutie ou non. Dans ce cadre et depuis de nombreuses années, Pilotim permet d'envoyer automatiquement des questionnaires de satisfaction à l'occasion de visites, d'un achat ou d'une vente, d'une location ou encore de travaux. Ces questionnaires vont agréger la réputation de chaque agence immobilière. Ils pourront être repris sur différents supports : site internet, Google My Business.
En complément à ces outils internes, des partenaires spécialistes de la collecte et de la remontée d'avis comme Opinion System ou encore Guest Suite ont aussi été intégrés afin d'accompagner la stratégie e-réputation de chacun de nos clients.

Résultat

Un nombre d'avis en très forte augmentation chez les clients exploitant les outils de mesure de satisfaction client proposés par Pilotim. Un critère de choix d'agence immobilière lorsque les clients ont un projet et un véritable outil de gestion de la relation clients pour les responsables de ces agences immobilières.

Fonctionnalités principales mises en oeuvre

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