Les avis Google sont devenus le miroir de la réputation des agences immobilières. Ils influencent directement la confiance des prospects, le référencement local et même le nombre de rendez-vous entrants.
Mais comment passer de quelques avis dispersés à une note solide et régulière à 4,8 ou 4,9 étoiles, tout en respectant les règles du jeu (RGPD, authenticité, transparence) ?
Voici une méthode éprouvée sur 12 semaines, spécialement conçue pour les professionnels de l’immobilier.
Objectif : plus d’avis, mieux notés, de façon continue et conforme
Avant de lancer le plan, définissez vos indicateurs clés de performance (KPI) :
- ⭐ Note moyenne sur Google (objectif > 4,7)
- 🗣️ Nombre d’avis obtenus / mois
- 📈 Taux de réponse aux avis (objectif 100 %)
- ⏱️ Délai moyen de réponse (objectif < 48h)
- 🧠 Répartition des avis par type de client (acheteur, vendeur, locataire, bailleur…)
Le plan d’action en 12 semaines
Semaine 1 – Audit et mise en place
- Analysez votre fiche Google Business Profile : cohérence des informations, visuels récents, lien vers votre site.
- Notez votre score actuel et identifiez les concurrents les mieux notés de votre zone.
- Créez un tableau de suivi (nom du client, type de mission, date de demande, statut de l’avis).
👉 Action :
- Mettez à jour la fiche Google.
- Créez un lien direct “Donner un avis” à intégrer dans tous vos supports.
Semaine 2 – Scénarios de demande d’avis
Définissez quand et comment demander un avis :
- Après la signature d’un mandat exclusif réussi
- Après la remise des clés
- Après une estimation gratuite (même si pas de vente)
👉 Action :
Rédigez un script verbal pour les conseillers :
“Si vous êtes satisfait de notre accompagnement, un petit avis sur Google nous aide énormément à continuer. Je vous envoie le lien, c’est très rapide à faire !”
Semaine 3 – Automatisation email & SMS
Intégrez la demande d’avis à vos outils :
- Email automatique post-transaction via votre CRM ou logiciel immobilier
- SMS de remerciement personnalisé 24h après la fin du dossier
- Ajout du lien d’avis dans les signatures d’email de toute l’équipe
👉 Exemple de message SMS :
Bonjour [Prénom], merci de nous avoir fait confiance pour votre projet immobilier !
Votre avis compte beaucoup pour nous 🙏
Laissez-nous un petit mot ici 👉 [lien Google]
Semaine 4 – QR Codes et visuels physiques
Créez des QR codes pointant vers votre lien d’avis Google :
- À afficher en agence, sur les flyers de remerciement, cartes de visite, panneaux “Vendu”, signatures électroniques.
👉 Astuce : imprimez une petite affiche “Votre avis compte !” avec un QR code à l’accueil.
Semaine 5 – Formation de l’équipe
Organisez une mini-formation de 30 minutes :
- Pourquoi les avis sont essentiels
- Comment en parler naturellement aux clients
- Quoi répondre en cas de retour négatif
👉 Astuce : mettez en place un “challenge interne”
Semaine 6 – Politique de réponse systématique
Chaque avis doit recevoir une réponse, qu’il soit positif ou non.
- Avis positif : remerciez, personnalisez, valorisez.
- Avis neutre/négatif : restez calme, factuel et professionnel.
👉 Exemples de réponses :
- Avis positif :
Merci [Prénom] ! Toute l’équipe est ravie de vous avoir accompagné dans ce beau projet. À bientôt à l’agence !
- Avis négatif :
Bonjour [Prénom], nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous contactons en privé pour en discuter et trouver une solution.
Semaine 7 – Gestion proactive des avis négatifs
Aucun professionnel n’est à l’abri d’un avis mécontent. L’enjeu, c’est la réactivité et la posture.
- Ne répondez jamais à chaud. Prenez 2h avant de rédiger.
- Ne demandez pas la suppression d’un avis sauf cas diffamatoire.
- Répondez avec empathie et ouverture.
- Si l’auteur se trompe d’agence, signalez-le à Google.
👉 Astuce : les prospects lisent les réponses autant que les avis eux-mêmes. Votre calme et votre transparence rassurent plus qu’une note parfaite.
Semaine 8 – Communication sur vos avis
Valorisez vos retours clients dans vos supports :
- Stories Instagram “Merci pour vos avis !”
- Publications LinkedIn : “+200 avis Google, merci à tous nos clients 🙌”
- Page “Avis clients” sur votre site
👉 Action : chaque mois, publiez le “top 3” des témoignages du mois avec photo et prénom (avec accord du client).
Semaine 9 – Suivi des KPI
Mesurez votre progression :
- Nombre d’avis obtenus depuis le début du programme
- Évolution de la note moyenne
- Délai moyen de réponse
👉 Astuce : utilisez Google Business Insights pour suivre vos statistiques en un coup d’œil.
Semaine 10 – Optimisation continue
Analysez les retours pour en tirer des leviers de communication :
- Les mots les plus cités dans les avis (“professionnalisme”, “réactivité”, “écoute”) deviennent vos arguments de marque.
- Si plusieurs clients évoquent un point faible, intégrez-le à votre plan d’amélioration.
👉 Action : créez un nuage de mots-clés à partir des avis pour vos futures publications SEO ou Google Ads.
Semaine 11 – Consolidation
Assurez-vous que le système fonctionne sans effort :
- Les automatisations tournent ?
- L’équipe continue de demander des avis ?
- Les réponses sont bien publiées ?
👉 Astuce : planifiez un rappel mensuel automatique (email interne) pour encourager les collaborateurs à maintenir le rythme.
Semaine 12 – Bilan et communication externe
Célébrez les résultats :
- Partagez un visuel “+50 avis en 3 mois ! Merci à nos clients 💛”
- Faites un post “Avant / Après” : évolution de la note Google
- Intégrez une citation client à votre newsletter
👉 Exemple :
En 3 mois, grâce à votre confiance, nous sommes passés de 4,2 ⭐ à 4,8 ⭐ sur Google ! Merci pour vos 180 avis et vos encouragements.
Améliorer sa note Google n’est pas une course à la flatterie, mais un travail de fond sur la satisfaction client.
En 12 semaines, avec une approche structurée et collective, votre agence peut non seulement gagner en crédibilité, mais aussi attirer naturellement plus de vendeurs et d’acquéreurs, tout en consolidant sa marque locale.
Crédit photo Unsplash : Claudio Schwarz